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小红书危机公关应对手册:负面评论如何转危为机?
2025-02-08 17:07:11 分享至

  遇到客诉笔记需1小时内响应,优先私信沟通而非直接删评。可回复:“非常抱歉给您带来困扰!我们已安排专属客服联系解决~” 同步在评论区置顶整改声明,展现品牌担当。

 

  针对集中爆发的质量问题,可发起“产品升级体验官”活动,邀请吐槽用户参与新品试用并发布改进笔记。将危机转化为品牌升级的故事素材,用“承认问题+改进方案+用户见证”的组合拳重建信任,甚至能收获“负责任国货”的新标签。

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